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消费领域这些“坑”需绕开-亚博真人
时间:2020-11-17 来源:亚博真人 浏览量 68982 次

预付费等顽固疾病没有消除,防疫用品的价格质量成为投诉的焦点,“宅”经济引起投诉的新热点消费领域的“坑”,绕过工人日报-中工网记者杨召奎防疫用品的价格和质量问题成为投诉的焦点,饮食。 疫情期间,“宅”经济引起了投诉的新热点,网络视频、网络游戏投诉上升,网络训练服务和直播电子商购物混乱……今天,中国消费者协会第五届理事会第六次会议在北京记者从记者招待会上发表的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告》 (以下称《报告》 )中得知了这一点。

据《报告》报道,上半年,疫情对社会经济生活有很多影响,部分消费领域的投诉比较明显。 同时,疫情产生了一些新的商业模式、经营状态,这些新的商业模式有利于社会经济的发展,但相关经营者也在法律、监督管理的边缘不断尝试,损害消费者的权益。 据医疗器械投诉激增了40倍的《报告》报道,疫情期间,部分消费领域的投诉引人注目。

其中防疫用品价格和质量问题成为投诉的焦点,医疗器械类投诉比上年增加39.48 %,卫生、清扫用品投诉同比增加147.4%。 饮食、机票、旅行等合同解约纠纷集中,交通运输、旅行、餐饮服务等三项投诉增幅较大,分别同比增长519.4%、210.9%、172.5%。 另外,以往作为消费投诉热点的预付式消费投诉量也急速上升。 今年由于疫情的影响,一部分商家无法正常营业,破产制造了退路,所以关于店面销售的投诉比去年更明确了。

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消费者索赔的主要问题是,有些商家关门奔跑,消费者预付费无法退款。 经营者变更法人,新法人无视旧账,消费者权益缩小。 受疫情影响,消费者合理下台,经营者无故拖延,拒绝处理。 退款费设定了不合理的条件,要求支付高额的手续费。

比如315年间,呼和浩特市近100名消费者向内蒙古自治区消协投诉,内蒙古芝麻开店商贸有限公司开设的游泳场所不再提供服务项目,消费者处理2000元左右的预付卡后,无法消费。 之后,消协职员反复与该公司法人进行交流、协商解决对策,该公司法人同意将一部分消费者转会其他公司。

但是,在消费者等待的时候,该公司进行了法人变更,妨碍了维权程序。 在内蒙古自治区消协的支持下,消费者已经向法院提起诉讼。 “宅”经济向新的热点江苏消费者孙先生的10岁女儿投诉,使用父亲的手机在某个视频直播发布平台上做播音员,共计需要1万元以上。

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孙老师要求平台退款被拒,向江苏省消费者权益保护委员会投诉。 经过调停,平台将所有费用返还给消费者。 根据《报告》,在“住宅”经济中,网络视频和网络游戏成为网络消费的重要部分,消费者投诉也在增加。

主要问题是视频会员权益的描述不准确。 例如,要成为会员还有广告,有效期自动持续,取消过程很复杂。

直播很难进行监督管理,消费者反映了部分现场直播平台、播音员团队的工作人员假装是粉丝,被“煽动”用户“打赏”为播音员的嫌疑。 网络游戏的问题很多,例如服务合同有不公平的格式条款,没有执行未成年人的注册、充值等限制要求,未成年人的高额充值退款很难,有些游戏公司和智能手机企业相互损害消费者的权益同时,受疫情影响,教育训练类投诉增加。 其中,网上培训成为消费者索赔的热点,主要问题包括:一些培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象。 例如虚假发表合作研究、虚假承诺保证、学员考试注册资格的虚假化等。

诱导消费者贷款支付训练费用,消费者因训练质量问题要求退款的,因各种理由延期、拒绝,消费者仍需偿还,利息高。 《报告》还着重指出,上半年,由网红直播派生的直播电商购物人气激增,引起了很多消费纠纷。 新问题研究中的消协投资部主任陈剑建议今年的疫情、洪水灾害等对消费有很大的影响,相关部门重视给企业带来负面负担,同时重视“给予消费者祝福”,给消费者带来消费勇气,消费“在经济恢复发展时期,经营者必须树立消费者的优先理念,全力解决消费者面临的问题,关注品牌信誉,提高服务水平,保持自身的可持续发展。

在这个特别的时期,经营者、消费者期待着互相让步、互相帮助。 ”陈剑说。 针对目前直播带品等新的商业模式、经营状态存在的问题,《报告》建议有关部门加强新的问题研究,尽快颁布相关规范,保障市场秩序,维护消费者权益。 相关经营者必须真诚地遵守经营,切实加强自律,严格遵守法律基础,自己承担保护消费者权益的主体责任。

(中国工业网北京9月1日电):亚博真人。

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